Из-за угрозы их здоровью туристы имеют право на расторжением договора на посещение Турецкой Республики
На открытую «горячую линию» Роспотребнадзор поступают многочисленные обращения по вопросам, связанным с порядком реализации туристами своих прав на расторжение договоров, предусматривающих посещение Турецкой Республики (по причине участившихся случаев заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в этой стране), а также ввиду очевидной некорректности комментариев относительно возможностей аннулирования туров, размещенных на сайте Ассоциации туроператоров.
В связи с этим Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет.
В соответствии с договором с турагентом (туроператором), каждый турист при подготовке к путешествию, т.е. до наступления даты начала соответствующего тура, а также во время его совершения, т.е. в период, когда он уже находится в стране пребывания, имеет право на обеспечение своих потребительских прав.
В случае возникновения угрозы безопасности здоровья туристов (свидетельством этого является официальное сообщение Ростуризма на его сайте), турист (экскурсант) вправе потребовать в досудебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения, поскольку возникновение угрозы безопасности здоровью туристов фактически является ухудшением условий путешествия, указанных в договоре.
При получении от другой стороны отказа либо неполучения ответа в срок, установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в течение тридцати дней, турист может требовать расторжения договора в судебном порядке.
При расторжении договора до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг».
Специальное право туриста (экскурсанта) на расторжение договора никак не может быть обременено какими – либо штрафными санкциями со стороны туроператоров (турагентов), поскольку реализация потребителем своего законного права не является проявлением какой — либо недобросовестности.
Также за реализацию потребителем своего права туроператор (турагент) не вправе взимать какие-либо штрафы. Если же в договоре отмечены соответствующие условия на этот счет, это будет свидетельствовать о нарушении субъектом туроператорской (турагентской) деятельности требований закона.
Таким образом, туроператор (турагент) не имеет законных оснований препятствовать потребителям в их праве на досудебное предъявление требований, связанных с расторжением (изменением) договора о реализации туристского продукта, в том числе в виде встречного требования (в любой форме) уплатить разного рода штрафы; при расторжении, по требованию потребителя, договора до начала путешествия туроператоры (турагенты) не вправе удерживать фактически понесенные ими расходы.
Газета Курган и Курганцы Новости Кургана не пропустите важные новости