Курганская Госжилинспекция поделилась секретами управления многоквартирным домом

В прямом эфире Центра управления регионом и.о. начальника Государственной жилищной инспекции Курганской области – Главного государственного жилищного инспектора Елена Хромова ответила на вопросы, которые чаще всего волнуют жителей многоквартирных домов: от уборки подъездов и дворов до процедур смены управляющей компании и порядка рассмотрения жалоб.

По статистике, с начала года жители региона направили сотни обращений: касающихся работы управляющих компаний. На первом месте — претензии к качеству и периодичности уборки подъездов. Нормативно точного «уровня чистоты» не существует — восприятие у каждого своё, — однако закон устанавливает конкретные требования к уборке.

Для обеспечения санитарии и безопасности подъезды должны регулярно подметаться и мыться: влажное подметание первых двух этажей — ежедневно, остальных — не реже одного раза в неделю; сухая и влажная уборка площадок и лифтовых кабин проводится по графику; не реже двух раз в год выполняется мытьё окон, стен и отопительных приборов; ежемесячная влажная уборка всех площадок также является необходимой практикой. В каждом доме должен быть график уборки, согласованный с собственниками; при желании частоту и виды работ можно увеличить решением общего собрания.

Если уборка не проводится вовсе или проводится некачественно, первым шагом следует обратиться в диспетчерскую службу управляющей организации или подать электронную заявку через ГИС ЖКХ или приложение «Госуслуги ДОМ». При отсутствии реакции — жалоба в жилищную инспекцию. Для оперативной фиксации нарушений удобно пользоваться мобильными сервисами: они позволяют приложить фото и ускорить рассмотрение обращения.

Другой распространённый повод для жалоб — отсутствие текущего ремонта подъездов. Подъезд — часть общего имущества дома, и обязательства по его содержанию лежат на лице, управляющем домом (управляющая компания, ТСЖ, ЖСК). Работы по текущему ремонту финансируются из платежей за содержание и текущий ремонт; рекомендованная периодичность — примерно раз в пять лет, но многое зависит от конструктивных особенностей и объективной необходимости. Порядок прост: собственники на общем собрании формируют решение о ремонте и направляют материалы в управляющую организацию. Если компания отказывается выполнять работы, несмотря на выплаты собственников, следует обращаться в жилищную инспекцию — управляющая компания не вправе игнорировать обязанности, прикрываясь «отсутствием денег». Уборка придомовой территории и зимнее содержание дворов — отдельная тема. Осенне-зимняя уборка включает вывоз мусора, подметание, уборку снега и наледи, обработку противогололёдными материалами. При выпавшем снеге приоритетом являются пешеходные дорожки и ступени у подъездов — именно они обеспечивают безопасное передвижение жильцов; затем убираются проезды и парковки. После каждой очистки рекомендуется посыпка песчано-соляной смесью или реагентами. При постоянных осадках уборка должна идти непрерывно; после обильного снегопада её завершение допустимо в пределах 6–12 часов. Снег можно временно складировать на газонах или специально отведённых местах, но ни в коем случае нельзя наваливать его у стен дома — это опасно и недопустимо. Управляющая организация обязана информировать собственников о предстоящих работах, чтобы минимизировать риск повреждения автомобилей и обеспечить безопасность людей.

Еще один из часто задаваемых вопросов — работа с должниками и юридические нюансы, связанные с этим. Правила управления многоквартирными домами требуют, чтобы управляющая организация проводила претензионную работу: направляла досудебные претензии, размещала сведения о задолженности на информационных стендах и при необходимости обращалась в суд. Практическая реализация этих функций может выполняться штатным юристом компании либо по договору с внешней юридической организацией — закон не обязывает иметь в штате юриста, но само наличие такой компетенции принято считать хорошей практикой.

Если в ваш дом пришла новая управляющая компания, а у собственников нет экземпляра договора управления, его можно запросить в самой компании. Кроме того, скан‑образы договоров размещаются в системе ГИС ЖКХ и доступны для просмотра и скачивания. Если необходимо получить именно тот документ, который касается вашего жилого помещения, следует написать запрос в управляющую организацию — при необходимости инспекция поможет с разъяснениями.

Подать обращение в Государственную жилищную инспекцию можно по-разному: лично по адресу улица Гоголя, 25 (понедельник — пятница, 9:00–18:00) с паспортом; через ГИС ЖКХ (требуется авторизация через ЕСИА); через Платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» или ресурс «Обратись» (также с авторизацией). При подаче обращений важно указывать все факты и, по возможности, подтверждающие материалы — фото, скриншоты переписки, копии квитанций.

Отдельное внимание — общим собраниям собственников. Инициатором может выступить любой собственник или управляющая организация; повестку и форму проведения определяют организаторы. Заочное голосование через ГИС ЖКХ используется уже несколько лет и даёт гибкость — сроки голосования по нормам Жилищного кодекса составляют от 7 до 60 дней. Если собственник не может голосовать онлайн, он вправе отдать голос на бумажном носителе через администратора собрания; в этом случае в бюллетене обязательно указывать СНИЛС — система учитывает только подтверждённые данные, и при указании недостоверного СНИЛС голос будет отвергнут. Поэтому аккуратность при заполнении документов критична: неверные сведения могут сорвать кворум и отложить принятие важных решений, например смену способа управления или проведение ремонта.

Выбор новой управляющей компании — серьёзный шаг. Порядок смены и условия закреплены в Жилищном кодексе (статьи 44–48). В регионе действует реестр управляющих компаний в ГИС ЖКХ и рейтинг организаций, публикуемый жилищной инспекцией. При выборе полезно лично посмотреть, как та или иная компания обслуживает дворы в городе, поинтересоваться мнением соседей, задать вопросы о тарифах, планах по содержанию и ремонту. До принятия решения важно иметь доступ к планам работ и экономическим обоснованиям: если предпринимается предложение о повышении тарифа на содержание и текущий ремонт, экономическое обоснование и расшифровка расходов должны быть доступны собственникам не позднее чем за 30 дней до собрания.

Наконец, Елена Хромова подчеркнула: ключ к комфорту и благополучию многоквартирного дома — активная позиция самих собственников. Управляющая организация — помощник в решении повседневных вопросов, но право и ответственность за стратегические решения, включая направления расходов и выбор способа управления, лежат на жильцах. Совместная работа, информированность и участие в собраниях помогают сделать дом безопасным и благоустроенным.