За год работы ЦУР Курганской области обработал более 70 000 обращений

Более 70 000 обращений обработал ЦУР Курганской области за год работы.

«Почти каждый десятый взрослый житель региона хоть раз написал обращение к органам власти. Более 37 000 обращений были оставлены в социальных сетях и отработаны в системе «Инцидент Менеджмент». Ответ на волнующие вопросы зауральцы получали в среднем за 4 часа 25 минут», — поделились статистикой представители Центра управления регионом.

На платформе обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» (ПОС), заработавшей в Курганской области в декабре 2020 года, зауральцы оставили почти 33 000 обращений. Более 80% всех вопросов там были связаны с записью на вакцинацию и получением QR-кодов.

«В первом квартале в ПОС заходило по 90-200 обращений в месяц. С началом очередной волны коронавируса активность значительно возросла, так как ЦУР подключил к платформе «горячую линию 122″. Это решение помогло в том числе оптимизировать процесс записи жителей на вакцинацию», — рассказывают в ЦУР, отмечая, что Курганская область возглавила всероссийский рейтинг по показателям внедрения «Госуслуги. Решаем вместе» в части сообщений.

«Сегодня к платформе подключены 100% региональных органов исполнительной власти, 95% органов местного самоуправления, 94% организаций здравоохранения и образования — всего 861 ведомство. Мы гордимся тем, что ЦУР внес вклад в развитие ПОС».

Темой обращений №1 в этом году стала эпидемия коронавируса. Ей было посвящено почти 25 500 обращений от зауральцев. Большая часть из них касались записи на прививку и проблемами с получением сертификатов вакцинированного/переболевшего.

ЦУР помогал медучреждениям региона справиться с нагрузками: «Мы готовили методические рекомендации, исполнение которых позволило избежать ряда проблем с формированием QR-кодов. По рекомендации ЦУР курганские поликлиники открыли дополнительные вакансии, чтобы ускорить обработку обращений жителей областной столицы».

Среди наиболее обсуждаемых тем в этом году было и ЖКХ. Зауральцы направили в органы власти 7 103 обращения. Большая их часть поступила на старте отопительного сезона, а также во время летних опрессовок.

Еще одной горячей темой стали дороги. Жители оставили 6 886 жалоб на качество дорожного полотна. Пик обращений пришелся на время летней дорожной кампании.

В топ-5 горячих тем вошло и благоустройство. Этой теме было посвящено 3 589 сообщений от жителей. Тема очень активно обсуждалась в момент голосования по проекту «Формирование комфортной городской среды».

Чаще всего вопросы органам власти задавали жители Кургана, Шадринска, Шумихинского МО, Катайского и Кетовского районов. Меньше всего обращений поступило из Частоозерского района.

Газета Курган и Курганцы Новости Кургана не пропустите важные новости