Звездность отелей: что означают звезды? Как определяется система классификации гостиниц

Отправляясь в поездку, каждый хочет с комфортом разместиться в отеле. Разбираемся, как узнать звездность гостиницы, чем объекты размещения различаются между собой и как сделать правильный выбор.

Классификация отелей в мире

«Звездная» система оценки применяется в России, на европейском континенте и в некоторых азиатских и африканских государствах. В некоторых государствах есть собственная система классификации и символика. Например, в Индии класс отеля определяют баллы, в Великобритании — число корон, в Черногории, Греции — латинские буквы.

Необходимо понимать, что количество звезд не всегда соответствует реальному уровню сервиса в объекте. Например, в Египте, Турции и ряде других стран отели 3* часто обеспечивают фактический уровень пребывания 4* или даже 5*. Отсутствие соответствующей категории может быть связано с тем, что площадь номера не отвечает необходимым критериям или, например, отсутствуют мини-бары, как в арабских странах. Вот почему для обозначения уровня гостиниц иногда добавляют знак «+». Он указывает на то, что объект предлагает более высокий уровень сервиса, чем указано в официальном документе о присвоении числа звезд. Их отсутствие также ни о чем не говорит. Возможно, объект еще не проходил соответствующую проверку.

При одинаковой звездности гостиницы в разных странах могут предлагать разный уровень сервиса. Например, в северной и восточной части Европы услуги лучше и дешевле, чем в западной. Точно также наличие определенного числа звезд не гарантирует получение конкретного набора услуг. Например, в азиатских странах даже в трехзвездочных отелях к гостям не всегда предложат телевизор и холодильник, а в США отели 3* по факту могут оказывать услуги на 4*.

Как определяется звездность отеля?

Классифицировать объекты размещения по уровню с присвоением определенного числа звезд начали в конце 80-х. Именно тогда были сформулированы стандарты. Решение о присвоении звезд принимали члены комиссии Всемирной туристской организации. Отелю выдавался подтверждающий сертификат.

Давайте разберемся, отчего зависит звездность гостиницы, какие удобства и услуги гарантированы при наличии того или иного их количества.

Что значат звезды?

Одна

Это гостиницы бюджетного варианта. Сейчас такие встречаются крайне редко, но они есть. Отели класса 1* предлагают гостям минимальный набор удобств и услуг. Обычно это кровать, стул и зеркало. Даже душ и туалет в таких объектах расположены за пределами комнаты. Например, на этаже или в отдельном здании. Гостиницы такого уровня, как правило, расположены в удалении от основных дорог, знаковых туристических объектов, инфраструктуры. Большинство из них не предлагают гостям услуги питания. Номера убирают каждый день, а вот постель меняют нечасто — обычно один раз в семь дней. В таких объектах могут быть ограничения по входу в поздние часы, необходимо уточнять информацию при бронировании.

Две

Это вариант для экономных туристов, которые стеснены в расходах, но хотят получить минимальный набор удобств и приемлемый сервис. Например, туалет и душ, а в некоторых случаях — ванная комната, будут в номере или рядом с ним. Из мебели помимо кровати и стула будет шкаф. В некоторых номерах может быть телевизор. Для получения двух звезд отель должен иметь собственное кафе или столовую для постояльцев. Такие гостиницы также равноудалены и от крупных дорожных сетей и от туристических объектов. В объектах 2*, как правило, нет ограничений по времени входа.

Три

Это «золотая середина» в классификации отелей по звездам, которая крайне востребована у разных групп путешественников и поэтому наиболее распространена. Отели среднего уровня предлагают комфортные условия проживания и приятный клиентоориентированный сервис. При этом стоимость ночи в таких гостиницах невысокая. В соотношении «цена-качество» трехзвездочные варианты, пожалуй, наиболее приемлемый во всех смыслах вариант, например, как в отеле «Гипноз» города Москвы.

Зачастую в объектах 3* гостям предлагают довольно просторные по площади номера. Помимо основных предметов мебели в комнатах установлена и техника: телевизор, холодильник. Имеется отдельный санитарный узел внутри комнаты. Есть кондиционированные номера, в отдельных комнатах установлены мини-бары, фены, предлагаются санитарно-гигиенические принадлежности. Полотенца в гостиницах такого класса меняют каждый день. В большинстве отелей 3* постояльцам предлагается питание, в основном — за отдельную плату.

Территории отелей благоустроены, в частности, гостям предлагается парковка для автомобилей. Гостиницы имеют удобную локацию, поблизости расположены такие объекты инфраструктуры как кафе, рестораны, банки и другие.

Четыре

Критерии звездности предусматривают, что в объектах проживания предлагается высокий уровень комфорта. Точных критериев для гостиниц 4* нет, поэтому отели могут сильно различаться между собой с точки зрения оснащения, предоставляемых услуг и других характеристик. Тем не менее, у них есть общие черты, которые выделяют их на фоне гостиниц более низкой ценовой и звездной категории:

1. Просторные номера. Четырехзвездочные отели — объекты размещения высокого уровня, поэтому площадь номеров в них отличаются. Количество комнат зависит от категории номера.
2. Много мебели и бытовой техники. Гости имеют под рукой все необходимое, начиная от рабочего стола и заканчивая сейфом. Холодильник, климат-система, телефон, чайник, микроволновая печь являются обязательными элементами оснащения. Постельное белье и полотенца меняются ежедневно.
3. Удобная локация. Гостиницы такого уровня звездности открывают в местах с развитой транспортной и туристической инфраструктурой, вблизи с основными достопримечательностями, курортными объектами (если речь идет про города на побережье или в горах).
4. Развитая инфраструктура на территории отеля. В границах объекта размещения постояльцы должны получать максимальный набор услуг. Помимо собственной большой территории парковки, здесь должен быть внутренний ресторан, бар, бассейн, спортивные и детские зоны, комнаты для переговоров и конференций, развлекательные объекты, кинозал и др.
5. Дополнительные услуги. 4 звезды в отеле гарантируют, что гости смогут получить необходимые им услуги: стирка и чистка одежды, глажка, прокат инвентаря, автомобилей и т.д.

Пять

Максимальный уровень сервиса, комфортабельное размещение и большой выбор дополнительных услуг премиального уровня предлагают пятизвездочные отели. Здесь постояльцы могут получить все, что им потребуется. Эти объекты рассчитаны на обслуживание гостей с очень высоким уровнем дохода. Такие отели всегда расположены в топовых местах. Например, в центральной части городов, у побережья морских курортов или в непосредственной близости к горнолыжным объектам. Большинство таких отелей — сетевые, являются частью крупной международной группы, которая предлагает гостям одинаковый уровень сервиса во всех объектах.

Постояльцам предлагаются богато обставленные просторные номера с качественной мебелью и бытовой техникой. Санитарный узел часто включает не только ванную и туалет, а также джакузи, дополнительную душевую кабину. Здесь представлен полный набор средств гигиены, банные комплекты (тапочки+халат).

Инфраструктура на территории отелей создана таким образом, чтобы у постояльцев не было необходимости покидать ее. Внутри предлагается все для отдыха, развлечений, питания, проживания и работы.

В таких отелях может быть несколько ресторанов с разными видами кухонь, бутики, салоны красоты, спа-центры, пункты проката, ночные клубы, бары, конференц-залы и многое другое.

Если пятизвездочный отель расположен на морском побережье, то он будет иметь свою охраняемую и оснащенную для пляжного отдыха территорию.

Более пяти

Международная градация гостиниц по уровню предусматривает от одной до пяти звезд. Но некоторые отели позиционирует себя как 6* или 7*. Таких понятий нет в официальной классификации звездности отелей. Это неформальный статус, маркетинговая уловка, указывающая на высший класс обслуживания. Как минимум два таких объекта есть в Объединенных Арабских Эмиратах, один в Италии и в некоторых других странах.

Российская звездная система классификации гостиниц

В нашей стране отели тоже аккредитуют для получения той или иной категории. Эта процедура была введена девять лет назад. На протяжении нескольких лет она была добровольной. С 2020 года стала обязательной для всех объектов размещения.

Порядок прохождения аккредитации в России четко регламентирован: он описан в отдельном федеральном законе. Срок действия присвоенной «звездной» категории — три года. По истечению этого периода учреждению предстоит подтвердить свой статус.

Решение о присвоении количества звезд принимает специальная комиссия. Для этого она оценивает гостиницу по ряду критериев:

• перечень предлагаемых услуг,
• номерной фонд (количество, площадь, оснащенность и др.),
• санитарно-гигиенические объекты,
• технические параметры,
• здание и прилегающая территория,
• питание (качество, место и др.)
• общественные пространства.

Базовое отличие российской системы классификации заключается в том, что звезды выдаются на ограниченный период. Мировая практика иная: категория присваивается гостинице один раз, безвременно.

Что означают звезды в отелях России

Для того чтобы гостям было легко ориентироваться при выборе мест для отдыха или командировки внутри страны, мы составили таблицу. В ней указаны некоторые минимальные требования к объекту с учетом присвоенного ему числа звезд.

Читайте отзывы

Наличие у гостиницы звезд — важная характеристика. Но и отели, не подтвердившие специальный статус, могут гарантировать широкий набор услуг и комфортабельное размещение. А старые гостиницы, которые получили звезды десять лет назад, напротив, способны разочаровать своих постояльцев. Для того чтобы не ошибиться в выборе, учитывайте не только звездность, но и отзывы посетителей. Мнение других путешественников поможет сформировать объективное представление, заранее узнать о плюсах и минусах, чтобы принять взвешенное решение.