Курганцам объяснили, как вернуть продавцу товар, купленный в интернете

В Управление Роспотребнадзора по Курганской области поступает много обращений по поводу возврата товаров, купленных в интернете на различных маркетплейсах.

В ведомстве разъяснили, как расторгнуть договор купли-продажи, заключенный в интернете.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен потребителем на основании ознакомления с карточками товаров, при этом продавцы обязаны предоставить полную информацию о товаре: наименование продукции; цену и условия приобретения продукции; гарантийный срок, если он установлен; рекомендации и (или) ограничения по использованию; дату изготовления; страну происхождения товара, штриховой идентификационный код, в том числе, код цифровой маркировки и так далее (см. закон РФ «О защите прав потребителей», а также Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства от 6 декабря 2024 г. № 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей»).

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При выявлении недостатков в товаре потребитель может:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Товарный вид, хотя и является оценочной категорией, но говорит исключительно о внешнем виде товара, предполагая отсутствие на нем механических следов эксплуатации.

Договорные отношения регулируются гражданским законодательством. Обязательным является досудебное урегулирование, и оно возможно только путем направления претензии в адрес продавца.

Претензию можно вручить самостоятельно продавцу с его отметкой о получении на втором экземпляре претензии, либо направить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес нахождения юридического лица, либо индивидуального предпринимателя.

По вопросам, связанным с исполнением договоров дистанционной торговли, граждане могут получить консультацию у специалистов отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Курганской области по адресу: Курган, ул. Куйбышева, 46 (телефоны 8 (3522) 46 72 07; 46-18-62, и Центра гигиены и эпидемиологии в Курганской области по адресу: Курган, ул. Максима Горького, 70, телефон 8 (3522) 24 08 55.